1. Identidad y aceptación

El sitio https://homecaremexico.com (el "Sitio") es operado por [razón social o nombre completo del titular], con domicilio en [domicilio] y RFC [RFC], bajo el nombre comercial Home Care ("Home Care").

Al navegar en el Sitio, enviar una solicitud o contratar un servicio por cualquiera de nuestros canales, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no usar el Sitio ni contratar los servicios.

Para contratar se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal. Quien contrata en nombre de un paciente declara estar facultado para hacerlo.

2. Definiciones

• Cliente: la persona que solicita, contrata y paga el servicio. Puede ser el propio paciente, un familiar o su representante.
• Paciente: la persona que recibe el cuidado.
• Personal: las enfermeras, enfermeros y cuidadores asignados por Home Care.
• Servicio: la atención de enfermería y cuidado a domicilio u hospital descrita en la cláusula 3.
• Turno: el periodo continuo de servicio contratado, de 8, 12 o 24 horas.
• Plan de cuidado: el documento o acuerdo que describe las actividades a realizar con el paciente, definido a partir de la consulta inicial.

3. Servicios

Home Care ofrece atención de enfermería y cuidado profesional a domicilio en turnos de 8, 12 o 24 horas, así como planes personalizados por periodos más largos. Los servicios publicados en el Sitio son:

• Atención geriátrica, atención pediátrica, cuidados postoperatorios, cuidados ortopédicos y cuidados paliativos.
• Aplicación de medicamentos e inyectables, curaciones y cuidado de heridas, y sueroterapia.
• Toma de signos vitales y monitoreo de glucosa y oxígeno.
• Atención a pacientes con enfermedades crónicas y acompañamiento hospitalario.

El servicio se presta en la Ciudad de México y su zona metropolitana y está sujeto a la disponibilidad de personal. Home Care puede rechazar una solicitud cuando no cuente con personal disponible, cuando el domicilio esté fuera de cobertura o cuando el caso requiera un nivel de atención que no pueda brindarse de forma segura en casa.

4. Alcance y límites del servicio

Home Care no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia médica, llame al 911 o acuda al hospital más cercano.

El servicio es de enfermería y cuidado. No sustituye la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un médico.

• La aplicación de medicamentos, inyectables y sueroterapia se realiza únicamente con receta o indicación médica vigente, que el cliente debe presentar.
• El personal no receta medicamentos ni modifica dosis o tratamientos.
• Los medicamentos, insumos y material de curación son proporcionados por el cliente, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.
• El personal no realiza tareas ajenas al plan de cuidado, como limpieza general del hogar, cocina para otros miembros de la familia o cuidado de otras personas.
• Home Care no garantiza resultados clínicos. La evolución del paciente depende de su condición, del tratamiento indicado por su médico y de otros factores fuera de nuestro control.

5. Contratación y agenda

El servicio puede solicitarse por WhatsApp o teléfono al +52 1 55 3188 8972, por correo a contacto@homecaremexico.com o desde la página de agenda del Sitio. El horario de atención es de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas.

1. El cliente envía su solicitud con los datos del paciente, el servicio requerido, el domicilio y las fechas.
2. Home Care realiza una consulta inicial para conocer el diagnóstico y las necesidades del paciente.
3. Home Care confirma disponibilidad, precio y plan de cuidado.
4. El servicio queda contratado cuando Home Care lo confirma por escrito (WhatsApp o correo) y recibe el pago total del servicio.

Enviar una solicitud o un formulario no garantiza la prestación del servicio hasta recibir dicha confirmación.

6. Precios y pagos

Los precios publicados en el Sitio están en pesos mexicanos, se cobran por turno e incluyen IVA. Son de referencia y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el confirmado al cliente al momento de contratar.

• Formas de pago: transferencia bancaria, depósito o pago con tarjeta.
• Momento de pago: 100% al confirmar el servicio. El turno queda reservado una vez recibido el pago total.
• Planes semanales o mensuales: se pagan por adelantado según la cotización aceptada.
• Factura: se emite CFDI a solicitud del cliente dentro del mismo mes del pago, con los datos fiscales que proporcione.

El tiempo adicional al turno contratado, los servicios en días festivos y los insumos no incluidos se cobran aparte, previo aviso al cliente. La falta de pago faculta a Home Care a suspender el servicio.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

• Cancelación o reprogramación por el cliente: sin cargo si se avisa con al menos 24 horas de anticipación al inicio del turno. En caso de cancelación se reembolsa íntegramente lo pagado por ese turno.
• Cancelación tardía: con menos de 24 horas de aviso se cobra 50% del turno y se reembolsa el 50% restante.
• Ausencia: si el personal acude al domicilio y no se le permite el acceso o no hay nadie que lo reciba, el turno se considera prestado y no procede reembolso.
• Cancelación por Home Care: si no podemos cubrir un turno confirmado, se ofrecerá personal sustituto, reprogramación o el reembolso íntegro de lo pagado por ese turno.
• Terminación anticipada de un plan: se reembolsan los turnos pagados y no prestados.
• Plazo de reembolso: los reembolsos se realizan dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

Las cancelaciones deben avisarse por WhatsApp o correo para que quede constancia.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre el diagnóstico, alergias, medicamentos, tratamientos e indicaciones médicas del paciente, y avisar de cualquier cambio.
• Presentar las recetas e indicaciones médicas vigentes para los procedimientos que las requieran.
• Contar con los medicamentos, insumos y equipo necesarios para el cuidado, cuando le corresponda proporcionarlos.
• Brindar al personal un entorno seguro, higiénico y respetuoso, con acceso a un baño y a un espacio para descansar y tomar alimentos en turnos de 12 y 24 horas.
• Tratar al personal con respeto. Cualquier forma de maltrato, acoso o discriminación permite a Home Care retirar al personal y dar por terminado el servicio sin responsabilidad.
• Mantener disponible un contacto de emergencia y los datos del médico tratante.
• Resguardar dinero, joyas y objetos de valor.
• No contratar de forma directa al personal asignado durante el servicio ni dentro de los 12 meses siguientes. En caso contrario, pagará a Home Care el equivalente a un mes de servicio como compensación.

9. Obligaciones de Home Care

Home Care se compromete a:

• Asignar personal de enfermería y cuidado capacitado y con la formación acorde al servicio contratado.
• Prestar el servicio conforme al plan de cuidado y a las indicaciones médicas proporcionadas por el cliente.
• Informar al cliente o al contacto de emergencia sobre cualquier cambio relevante en el estado del paciente observado durante el turno.
• Sustituir al personal cuando el cliente lo solicite con causa justificada o cuando el personal asignado no pueda presentarse, sujeto a disponibilidad.
• Guardar confidencialidad sobre la información del paciente y su familia.

El personal es asignado y coordinado por Home Care. No existe relación laboral entre el personal y el cliente.

10. Responsabilidad

Home Care responde por los daños causados directamente por negligencia comprobada de su personal durante la prestación del servicio. Home Care no es responsable por:

• La evolución natural de la enfermedad o condición del paciente, ni por complicaciones propias de su diagnóstico o tratamiento.
• Consecuencias derivadas de información falsa, incompleta u omitida por el cliente.
• Indicaciones, recetas o tratamientos del médico tratante, ni la calidad de medicamentos o insumos proporcionados por el cliente.
• Hechos ocurridos fuera del turno contratado o por incumplimiento de las indicaciones del personal.
• Pérdida de objetos de valor que no hayan sido resguardados.
• Caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, cierres viales o emergencias sanitarias.

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Home Care se limita al monto pagado por el cliente por el servicio que originó la reclamación. Nada en estos términos limita los derechos que la ley otorga al consumidor.

Las quejas deben enviarse a contacto@homecaremexico.com dentro de los 5 días naturales siguientes al hecho. Home Care responderá en un máximo de 10 días hábiles.

11. Uso del Sitio

El contenido del Sitio, incluido el blog, es informativo y no constituye consejo médico, diagnóstico ni tratamiento. Consulte siempre a su médico antes de tomar decisiones sobre su salud.

El usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita, a no enviar información falsa y a no intentar acceder a áreas restringidas, alterar su funcionamiento o introducir código malicioso.

Home Care no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. El Sitio puede contener enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp, Facebook e Instagram, que se rigen por sus propios términos y políticas.

Los testimonios publicados reflejan experiencias individuales y no garantizan resultados iguales.

12. Propiedad intelectual

El nombre Home Care, su logotipo, los textos, las imágenes y el diseño del Sitio son propiedad de Home Care o de sus licenciantes. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

13. Datos personales

Home Care trata los datos personales del cliente y del paciente, incluidos datos de salud, conforme a su Política de Privacidad, disponible en https://homecaremexico.com/politica-de-privacidad/. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, escriba a contacto@homecaremexico.com.

14. Modificaciones

Home Care puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización. Los servicios ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su contratación.

15. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En su caso, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

• Correo: contacto@homecaremexico.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 1 55 3188 8972
• Horario de atención: lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas
• Domicilio: [domicilio]

Última actualización: octubre de 2026.