1. Responsable de sus datos personales

[Razón social o nombre completo del titular], que opera bajo el nombre comercial Home Care ("Home Care"), con domicilio en [domicilio], es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").

Este aviso aplica a los datos que recabamos a través del sitio https://homecaremexico.com, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales y durante la prestación de nuestros servicios de enfermería y cuidado a domicilio.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos del cliente que contrata y del paciente que recibe el cuidado.

• Identificación y contacto: nombre, edad, teléfono, correo electrónico, domicilio donde se presta el servicio y contacto de emergencia.
• Datos del paciente: nombre, edad, sexo y parentesco con el cliente.
• Facturación y pago: RFC, domicilio fiscal y comprobantes de pago. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias.
• Documentos: identificación oficial y comprobante de domicilio, en su caso.
• Navegación en el sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas.

Datos personales sensibles. Para prestar el servicio recabamos datos de salud del paciente: diagnóstico, antecedentes médicos, alergias, medicamentos y tratamientos, recetas e indicaciones médicas, signos vitales, niveles de glucosa y oxígeno, y notas sobre su evolución durante el servicio. Estos datos se tratan con medidas de seguridad reforzadas y solo para las finalidades de la sección 3.

Menores de edad y personas que requieren representación. Atendemos a pacientes pediátricos y a personas que no pueden decidir por sí mismas. Sus datos se recaban únicamente a través de su padre, madre, tutor o representante legal, quien otorga el consentimiento.

Datos de terceros. Si usted nos proporciona datos de otra persona, como el paciente, un familiar o el médico tratante, declara contar con su autorización para hacerlo.

3. Para qué usamos sus datos

Finalidades primarias, necesarias para prestar el servicio:

• Atender solicitudes de información, cotizar y agendar servicios.
• Realizar la consulta inicial y elaborar el plan de cuidado del paciente.
• Asignar al personal y prestar el servicio de enfermería y cuidado contratado.
• Dar seguimiento a la evolución del paciente e informar al cliente o al contacto de emergencia.
• Cobrar, facturar y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender quejas, aclaraciones y solicitudes sobre sus datos personales.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:

• Enviar información sobre servicios, promociones y contenido del blog.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.
• Publicar testimonios, fotografías o videos en el sitio y en redes sociales, siempre con autorización previa y específica.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, escriba a contacto@homecaremexico.com con el asunto "Negativa a finalidades secundarias". Su negativa no afecta la prestación del servicio.

4. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, usted consiente su tratamiento conforme a este aviso.

Para los datos de salud y demás datos sensibles solicitamos su consentimiento expreso mediante un formato de consentimiento firmado antes de iniciar el servicio. Para pacientes menores de edad o personas representadas, el consentimiento lo otorga su padre, madre, tutor o representante legal.

5. Con quién compartimos sus datos

Home Care no vende ni renta sus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

Destinatario	Para qué	¿Requiere su consentimiento?
Personal de enfermería y cuidado asignado	Prestar el servicio conforme al plan de cuidado	No
Médico tratante, hospital o servicio de emergencias	Atención médica del paciente, incluidas urgencias	No
Proveedores que nos prestan servicios: hosting, correo, agenda y facturación	Operar el sitio y administrar el servicio, bajo nuestras instrucciones	No
Autoridades competentes	Cumplir una obligación legal o un requerimiento fundado	No

Cualquier otra transferencia se hará solo con su consentimiento previo. Quienes reciben sus datos están obligados a mantener su confidencialidad.

Al escribirnos por WhatsApp, Facebook o Instagram, sus mensajes también se rigen por las políticas de privacidad de esas plataformas.

6. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos durante el tiempo que dure la relación de servicio y, después, por 5 años para cumplir obligaciones legales y fiscales. Concluido ese plazo, se eliminan o se bloquean de forma segura.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. El acceso a datos de salud se limita al personal que los necesita para atender al paciente, quien está obligado a guardar confidencialidad incluso después de terminar su relación con Home Care.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, le avisaremos para que pueda tomar las medidas necesarias.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando considere que no se requieren, y oponerse a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya dado. La revocación no tiene efectos retroactivos.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a contacto@homecaremexico.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluya:

1. Nombre completo del titular y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial y, si actúa un representante, el documento que acredite la representación.
3. Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer su derecho y qué derecho quiere ejercer.
4. Cualquier dato o documento que ayude a localizar su información.
5. Para rectificaciones, la corrección solicitada y el documento que la respalde.

Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o reproducción.

El responsable de atender estas solicitudes es el área de Atención al Cliente de Home Care, en el mismo correo.

En algunos casos no podremos cancelar sus datos de inmediato, por ejemplo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o fiscal.

8. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede pedir que dejemos de enviarle información promocional o que limitemos el uso de sus datos escribiendo a contacto@homecaremexico.com, o respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y para medir las visitas. Estas herramientas recaban datos de navegación como dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en https://homecaremexico.com/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos.

11. Autoridad y contacto

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

• Correo: contacto@homecaremexico.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 1 55 3188 8972
• Horario de atención: lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas
• Domicilio: [domicilio]

Última actualización: octubre de 2026.